Social Media 2030 – The Future of Social Part 2

[Interview aus dem SocialHub Magzin]

„Communitys und persönliche Kommunikation gewinnen an Bedeutung“

Wie werden Unternehmen künftig Social Media Marketing betreiben und mit ihren Zielgruppen darüber kommunizieren?

Jason: Wenn wir auf die vergangenen zehn Jahre zurückblicken, dann hat sich Social Media wahrscheinlich stärker verändert als jeder andere Marketingkanal. Social Media hat sich vom ergänzenden Kanal zum zentralen Kommunikationsmedium entwickelt. Marken werden dort nicht mehr nur wahrgenommen, sondern bewertet, diskutiert und erlebt. Für viele Konsument*innen ist Social Media mittlerweile der wichtigste Touchpoint mit einer Marke.

Spannend ist dabei, dass wir gerade an einem weiteren Wendepunkt stehen: In den vergangenen Jahren wurde Social Media organisatorisch häufig vom klassischen Marketing getrennt, weil die Dynamik der Plattformen, die Geschwindigkeit der Trends und die Anforderungen an Content und Community Management so spezifisch waren. Für die Zukunft erwarten wir jedoch eine stärkere Integration. Social Media ist so wichtig geworden, dass es nicht mehr isoliert betrachtet werden kann. Wir sehen schon heute, dass die erfolgreichsten Kampagnen nicht mehr für TV oder Print entwickelt und anschließend für Social Media adaptiert werden.

Stattdessen entstehen Ideen auf Social Media und werden von dort in andere Kanäle verlängert. Social entwickelt sich damit zunehmend zum Leitmedium, das Markenstrategie, Kommunikationsplanung und Budgetallokation beeinflusst.

Gleichzeitig verändert sich auch die wichtigste Erfolgskennzahl. Reichweite bleibt relevant, wird aber zunehmend zur Eintrittskarte statt zum eigentlichen Ziel. Die entscheidende Frage lautet künftig: Wie relevant ist eine Marke für ihre Zielgruppe?

Erfolgreiche Marken werden daran gemessen werden, ob sie Communitys aufbauen, Gespräche auslösen und Teil des Alltags ihrer Konsument*innen werden. Deshalb werden direkte Beziehungen zwischen Marken und Menschen in den kommenden Jahren deutlich wichtiger: Communitys, Messenger, Creator-Kollaborationen und persönliche Kommunikation gewinnen an Bedeutung.

Menschen folgen Menschen und nicht Logos. Brand Faces, Creators, Expert*innen und Mitarbeitende werden deshalb zu immer wichtigeren Botschafter*innen von Marken.

Im Content selbst erwarten wir eine Kombination aus zwei Welten: auf der einen Seite große kulturelle Momente und aufmerksamkeitsstarke Kampagnen. Auf der anderen Seite ein konsequentes Always-on-Setup, das täglich relevante Inhalte liefert, Communitys pflegt und Beziehungen aufbaut. Die erfolgreichsten Marken werden diejenigen sein, die beide Ebenen miteinander verbinden.

Künstliche Intelligenz wird diesen Wandel zusätzlich beschleunigen. Content-Produktion, Customer Service und viele operative Aufgabenwerden effizienter und stärker automatisiert. Gerade deshalb werden Kreativität, Persönlichkeit und kulturelle Relevanz zu den entscheidenden Differenzierungsfaktoren. Denn wenn Inhalte immer einfacher produziert werden können, wird die Frage wichtiger, welche Inhalte Menschen tatsächlich interessieren.

Unsere Überzeugung ist deshalb klar: Social Media wird in Zukunft nicht nur ein Marketingkanal sein. Es wird zumBetriebssystem der Markenkommunikation.

Die erfolgreichsten Unternehmen werden diejenigen sein, die Social Media nicht als zusätzlichen Kanal betrachten, sondern als strategischen Ausgangspunkt für ihr gesamtes Marketing verstehen.

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